Функциональные возможности Битрикс24

CRM и продажи

• Сделки и воронки — этапы продаж, роботы на стадиях, права доступа по ролям.
• Лиды — входящие обращения, квалификация, конвертация в сделки, контакты и компании.
• Контакты и компании — карточки, связи, история взаимодействий, дубли и сегментация.
• Коммерческие предложения, счета, документы — оформление под бизнес-процессы (в зависимости от тарифа и настроек).
• CRM-аналитика — отчёты по воронке, менеджерам, источникам; выгрузки и дашборды.

Коммуникации

• Чаты — личные и групповые чаты, чаты в задачах, каналы, упоминания, файлы, интеграция с CRM и задачами.
• Звонки и видеозвонки — встроенные звонки между пользователями портала, видеоконференции (набор функций зависит от тарифа).
• Календарь — события, переговорные, синхронизация с внешними календарями (где поддерживается).
• Почта — подключение почтовых ящиков, переписка в контексте CRM при интеграции.

Задачи и проекты

• Постановка задач, сроки, соисполнители, чек-листы, связь задач с CRM-сущностями.
• Проекты и рабочие группы: структура, роли, отчётность по срокам и загрузке.
• Шаблоны задач, повторяющиеся задачи, учёт времени (где доступно по тарифу).

Документы и совместная работа

• Диск — хранение файлов, общие папки, права, версии, связь с чатами и задачами.
• Онлайн-редакторы и совместное редактирование документов (в облачной версии — по условиям тарифа).
• База знаний, wiki-подобные сценарии в рабочих группах.

Люди и структура компании

• Оргструктура, подразделения, должности, приглашение сотрудников.
• Личные кабинеты, профили, графики работы, кадровые сценарии (набор функций зависит от редакции).

Автоматизация и бизнес-процессы

• Роботы и триггеры в CRM — автоматические действия при смене стадии, письма, задачи, уведомления.
• Бизнес-процессы — маршруты согласования, задания, интеграции (глубина зависит от тарифа).
• Открытые REST API и входящие вебхуки для обмена с внешними системами.

Сайты, формы и e-commerce

• Конструктор сайтов и лендингов, CRM-формы для захвата лидов.
• Интернет-магазин и оплаты (в облаке — по доступным сценариям и тарифам).

Аналитика и BI

• Встроенные отчёты по CRM, задачам, времени; конструктор отчётов и BI (доступность по тарифу).
• Экспорт данных для внешней аналитики при соблюдении прав доступа.

Маркетплейс и локальные приложения

Платформа позволяет устанавливать готовые приложения из маркетплейса и разрабатывать собственные решения (в том числе для коробки — локальные приложения). Именно в этом сегменте работает IDylisT: например, Telegram CRM бот для сделок и Поиск по чатам и чатам задач | IDylisT.

Мобильные приложения

Клиенты для iOS и Android покрывают основные сценарии: чаты, задачи, CRM, уведомления — удобно для полевых сотрудников и удалённых команд.

Безопасность и администрирование

• Роли и права на разделы CRM, задачи, диск, настройки портала.
• Двухфакторная аутентификация, политики паролей, журналы (по возможностям редакции).
• Для коробочной версии — развёртывание на своей инфраструктуре и интеграция с корпоративными политиками безопасности.